السياسات

فحص القطعة وقبولها

نوصي بفحص المجوهرات عند الشراء. ويُعد إتمام عملية الشراء تأكيداً على استلام القطعة بحالة مُرضية ومطابقتها للوصف المقدم عند البيع.

الاستبدال والإرجاع واسترداد المبلغ

يمكن استبدال أو إرجاع القطع المؤهلة خلال يوم عمل واحد من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون قد استُخدمت أو ارتُديت، وأن تكون بحالتها وتغليفها الأصليين، مع تقديم إيصال الشراء الأصلي.

وفي حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادته من خلال وسيلة الدفع الأصلية.

القطع الخاصة والمعدّلة والشخصية

تُعتبر القطع المصممة حسب الطلب، أو المصنوعة خصيصاً، أو المخصصة، أو المحفورة، أو التي تم تعديل مقاسها أو إجراء أي تعديل عليها، بيعاً نهائياً ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

كما أن الدفعات المقدمة للطلبات الخاصة غير قابلة للاسترداد بعد بدء شراء أو توفير الخامات، أو التصنيع، أو تنفيذ التعديلات.

الأحجار الكريمة واللؤلؤ الطبيعي

تستخدم بابايا روم الأحجار الكريمة واللؤلؤ وغيرها من الخامات الطبيعية. وتُعد الاختلافات في اللون والدرجة والشكل والملمس والشوائب والخصائص السطحية جزءاً طبيعياً من هذه الخامات، وتسهم في تفرّد كل قطعة، ولا تُعتبر عيوباً.

وعند توفر معلومات لدى بابايا روم حول معالجة الحجر الكريم أو منشئه أو شهادته، يتم توضيحها ضمن وصف القطعة أو المستندات المرفقة بها.

الدفعة المقدمة

يتطلب تأكيد الطلب الخاص أو المصنوع حسب الطلب دفع 50% كدفعة مقدمة غير قابلة للاسترداد، للبدء في توفير الخامات و/أو عملية التصنيع. ويُدفع الرصيد المتبقي عند اكتمال القطعة وقبل تسليمها أو استلامها.

وفي الطلبات التي تتضمن أحجاراً كريمة أو خامات مرتفعة القيمة يتم توفيرها خصيصاً للعميل، يحق لبابايا روم طلب سداد قيمة الحجر أو الخامة بالكامل مقدماً.

اعتماد التصميم

يتم تزويد العميل بتفاصيل التصميم والمواصفات و/أو خيارات الأحجار ذات الصلة لاعتمادها قبل بدء التصنيع.

وبعد اعتماد التصميم وبدء التصنيع، قد تترتب على التغييرات الجوهرية تكاليف إضافية، كما قد تؤثر على موعد الإنجاز المتوقع.

الأحجار الكريمة واللؤلؤ

يتم اختيار الأحجار الكريمة واللآلئ الطبيعية بشكل فردي لكل قطعة. وتُعد الاختلافات الطبيعية في اللون والدرجة والشكل والشوائب والملمس والخصائص السطحية جزءاً من طبيعة هذه الخامات ومن تفرّد كل قطعة، ولا تُعتبر عيوباً.

مدة التنفيذ

يتم تحديد المدة التقديرية للتنفيذ عند تأكيد الطلب. ونظراً لأن كل قطعة تُصنع بشكل فردي، فإن مواعيد الإنجاز تبقى تقديرية وقد تختلف وفقاً لتوفر الأحجار الكريمة، ومتطلبات الحرفية، ومدى تعقيد التصميم.

الإلغاء

بعد بدء توفير الخامات أو التخصيص أو التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب، كما أن الدفعات المقدمة غير قابلة للاسترداد.

الإرجاع والاستبدال

تُعتبر القطع المصممة أو المصنوعة حسب الطلب، أو المخصصة، أو المحفورة، أو المعدّلة في المقاس أو بأي شكل خاص، بيعاً نهائياً ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

الرصيد المتبقي والتسليم

يجب سداد الرصيد المستحق بالكامل قبل تسليم القطعة النهائية أو استلامها.

الحرفية

تُصنع كل قطعة خاصة بشكل فردي. وتُعد الاختلافات البسيطة الناتجة عن التشطيب اليدوي وأساليب صناعة المجوهرات التقليدية جزءاً من طابع القطعة المصنوعة يدوياً وتفرّدها، ولا تُعتبر عيوباً في التصنيع.

تأكيد الطلب

يُعد دفع الدفعة المقدمة تأكيداً للطلب وموافقةً على شروط وأحكام بابايا روم الخاصة بالقطع المصممة والمصنوعة حسب الطلب.